FAQ

Voici quelques-unes de nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, contactez-nous à tout moment par téléphone ou par e-mail.

    Général

    Comment contacter la cafétéria ?

    Veuillez visiter notre section contactez-nous. Tous les commentaires sont reçus par nos représentants Chartwells. S'il s'agit d'une question urgente, n'hésitez pas à contacter l'école et demandez à parler au personnel de la cafétéria.

    Puis-je annuler un repas une fois la commande passée ?

    Les commandes d'annulation/modification dépendent de chaque école et du type d'achat. Veuillez vous référer à la section FAQ spécifique de l'école.

    Quelle est la date limite pour passer une commande?

    Chaque école peut avoir une date et/ou une heure limite différente pour la commande. Veuillez vous référer à la page FAQ de votre école spécifique pour commander les heures limites. Le jour des commandes du Canada atlantique, de l'Ontario et de l'Alberta peut être soumis jusqu'à 7 h 45 chaque matin.

    Comment créer un compte ?

    Une fois que vous êtes sur le site Web des menus de votre école (via un navigateur Web ou en utilisant l'application), cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit de l'écran et choisissez l'option « Connexion ». Vous pouvez créer un compte en utilisant l'option « Créer un compte » sur cette page.

    Comment puis-je me connecter?

    Si vous utilisez un ordinateur ou un navigateur Web, vous pouvez accéder à l'URL du menu direct de votre organisation ou à lookup.nutrislice.com. Une fois que vous êtes sur le site Web de votre organisation (soit à l'aide d'un navigateur Web ou de l'application Nutrislice), cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit de l'écran et choisissez l'option « Connexion ».

    Comment accéder à vos menus Nutrislice

    Vous pouvez accéder à vos menus Nutrislice de deux manières. Vous pouvez utiliser un navigateur Web (tel que Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari, etc.) et accéder à lookup.nutrislice.com ou à l'adresse Web du menu de votre organisation. Alternativement, vous pouvez également accéder à vos menus en téléchargeant l'application Nutrislice sur votre appareil mobile. (Veuillez noter que l'application Nutrislice n'est pas disponible pour une utilisation sur des ordinateurs de bureau ou portables.)

    Nutrislice

    Quels détails aident Nutrislice à résoudre un problème de commande ?

    De temps en temps, il peut y avoir une erreur que le support Nutrislice doit examiner. Recevoir une capture d'écran de votre vue lorsque l'erreur se produit et savoir si vous utilisez un navigateur Web ou l'application Nutrislice permet d'accélérer notre processus de dépannage. Nous apprécions les captures d'écran qui incluent la vue complète de la page de paiement ou les informations suivantes : 1. Le lieu et le repas liés à la commande 2. La ou les dates auxquelles vous essayez de passer la commande. 3. Le ou les articles inclus dans la commande. 4. Réponses sélectionnées pour tous les champs obligatoires. 5. Le message d'erreur que vous recevez et où il apparaît sur la page. L'assistance Nutrislice s'efforce de répondre à toutes les demandes en temps opportun afin que vous puissiez passer vos commandes avant l'heure limite. Selon les circonstances, nous pouvons demander plus de détails au cours de notre processus de dépannage. Veuillez noter que Nutrislice est uniquement en mesure de répondre aux questions concernant notre plateforme logicielle. Nous vous recommandons de contacter votre organisation si vous avez des questions concernant le menu, la préparation des aliments ou l'exécution des commandes.

    Puis-je passer des commandes pour plusieurs personnes à la fois?

    Toutes les commandes dans votre panier au moment du paiement seront connectées aux informations d'une personne. Si vous essayez de passer des commandes pour plusieurs personnes, nous vous recommandons de soumettre vos commandes pour une personne à la fois. Une fois que vous avez passé avec succès les commandes pour la première personne et que votre panier est vide, vous pouvez ajouter et soumettre des commandes pour la personne suivante.

    J’ai des élèves qui vont dans différentes écoles. Dois-je créer un compte Nutrislice séparé pour chaque étudiant ?

    Si un compte utilisateur est déjà configuré pour passer des commandes pour une autre école, vous pouvez utiliser le même compte pour vous connecter et passer des commandes auprès de toute organisation qui propose des options de commande via Nutrislice. Si votre école dispose du type de compte parent, vous pouvez ajouter des élèves supplémentaires sous Votre compte > Vos informations. Si le type de compte parent est disponible mais que vous utilisez actuellement un type de compte différent, vous pouvez également modifier votre type de compte sur cette page. Veuillez noter que tous les étudiants répertoriés sur le compte apparaîtront comme une option à la caisse lors de l'utilisation d'un compte parent, quel que soit le site Web Nutrislice de l'organisation que vous visitez.

    J’ai déjà un compte Nutrislice pour un autre membre de la famille. Dois-je créer un compte séparé pour chaque personne ?

    Si votre organisation dispose du type de compte parent, vous pouvez ajouter des personnes supplémentaires sous Votre compte > Vos informations. Si le type de compte parent est disponible mais que vous utilisez actuellement un type de compte différent, vous pouvez également modifier votre type de compte sur cette page.

    J’ai reçu un courriel de réinitialisation de mot de passe mais je ne vois pas le bouton de réinitialisation.

    En fonction de votre bande passante, le bouton Réinitialiser peut ne pas apparaître dans le courriel. Cependant, ce lien est toujours actif et vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur l'espace vide dans le courriel.

    Je ne peux pas passer de commande.

    Tous les champs obligatoires de la page de paiement doivent être remplis avant qu'une commande puisse être soumise. Les champs obligatoires afficheront un astérisque (*). Si vous remplissez tous les champs requis mais que vous ne parvenez toujours pas à passer une commande via un navigateur Web, il peut s'agir d'un écart de mise en cache des données dans votre navigateur. Nous vous recommandons d'essayer de passer votre commande en utilisant un navigateur différent ou une fenêtre de navigation privée. Si vous êtes en mesure de passer la commande avec succès à l'aide d'un autre navigateur, la suppression du cache et des cookies sur votre navigateur d'origine résoudra le problème. (Vous pouvez effectuer une recherche sur Internet pour le nom de votre navigateur Web et « vider le cache et les cookies » pour obtenir des instructions détaillées.) Si vous utilisez l'application Nutrislice ou que vous n'êtes toujours pas en mesure de passer une commande lorsque vous utilisez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée, nous vous recommandons de prendre une capture d'écran de votre vue de paiement et de nous contacter à support@nutrislice.com

    Je ne peux pas mettre de nourriture dans mon chariot.

    Vous essayez peut-être de sélectionner des aliments qui ne sont pas disponibles à la commande. Les aliments disponibles sur commande auront un signe plus (+) dans le coin inférieur droit. Cliquer sur le signe plus ajoutera la nourriture à votre panier. S'il y a des options disponibles pour la nourriture, vous pourrez sélectionner vos options avant d'ajouter l'aliment à votre panier. S'il n'y a pas d'aliments disponibles à commander à une date précise, l'heure limite pour passer une commande est peut-être déjà passée. Nous vous recommandons de contacter votre organisation pour plus d'informations sur les options disponibles pour passer une commande après la date limite.

    Cela ne me permet pas de réinitialiser mon mot de passe.

    Si vous essayez de visiter votre site à l'aide d'un navigateur Web, vous essayez peut-être de vous connecter via admin.nutrislice.com. Veuillez vous rendre sur lookup.nutrislice.com ou rechercher votre organisation à l'aide de l'application Nutrislice pour réinitialiser avec succès votre mot de passe.

    Que faire si mon enfant est malade et ne sera pas là pour prendre son déjeuner ?

    Veuillez vous référer à la page FAQ spécifique de l'école.

    Que se passe-t-il si mon enfant quitte l’école de façon inattendue avant de recevoir son déjeuner ?

    Veuillez vous référer à la page FAQ spécifique de l'école. La nourriture est-elle nutritive? Nous servons des repas sains et équilibrés et suivons les directives provinciales en matière de nutrition. Veuillez vous référer à vos directives nutritionnelles provinciales pour plus de détails.

    Et si mon enfant a une allergie ?

    Informations sur les allergies Nous nous soucions de votre bien-être ! Veuillez noter que les produits alimentaires peuvent contenir ou entrer en contact avec des arachides, des noix ou d'autres allergènes possibles. Veuillez appeler le 1.800.465.2203 poste 7495 pour plus d'informations sur les ingrédients et les allergies Au Québec, composez le 1.800.524.5803 poste 4282

    Quelle est votre politique de remboursement/crédit ?

    Remboursements et crédits Une demande de crédit est soumise lorsqu'un enfant va s'absenter et manquera un repas. Les crédits sont détenus dans des comptes parent pour être utilisés à une date ultérieure. Les demandes de crédit sont soumises à des heures limites et peuvent varier pour chaque école. Vous devrez consulter la section FAQ de votre école pour connaître les horaires limites. De plus, les crédits expirent le dernier jour de service de cafétéria d'une année scolaire. Les crédits non reportables de l'année précédente ne sont ni transférables ni remboursables. Veuillez vous assurer que tous les crédits sont utilisés avant le dernier jour de service de cafétéria de l'année scolaire. Une demande de remboursement est une demande de remboursement de toutes les sommes dépensées sur une carte/compte bancaire. Les demandes de remboursement peuvent être effectuées dans les 7 jours suivant l'achat, moins des frais d'administration de 25 $. Pour demander un remboursement, veuillez visiter notre section de commentaires et sélectionnez votre province, ville et école. Dans la zone de commentaires, indiquez le nom de l'enfant et le montant de la demande de remboursement. Incluez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Les remboursements seront émis par chèque après vérification. Que se passe-t-il s'il y a une fermeture inattendue de l'école? Veuillez vous référer à la section FAQ spécifique de l'école.

    Zipthru

    Comment puis-je acheter des plans repas au moyen de Zipthru?

    Vous ne pouvez pas acheter de plans repas sur le site Web Zipthru. Veuillez contacter votre cafétéria pour acheter un plan repas.

    J’ai un solde impayé sur ma carte Caf. Comment puis-je transférer le solde sur une carte Zipthru?

    Les soldes des programmes de cartes précédents ne peuvent pas être transférés sur une carte Zipthru. Vous devez utiliser le solde de votre carte précédente avant d’enregistrer une carte Zipthru en ligne.

    Que dois-je inscrire dans la section «Emplacement» lorsque j’achète un certificat électronique?

    Veuillez entrer le nom de l’école à laquelle vous utiliserez la carte.

    Puis-je utiliser la fonction de portefeuille mobile?

    Seuls les emplacements munis d’un lecteur de codes à barres peuvent accepter les transactions par portefeuille mobile. La majorité des emplacements ne peuvent pas encore accepter les transactions par téléphone mobile. Veuillez vous renseigner auprès de votre cafétéria.

    Je veux créer un compte, mais je n’ai pas de numéro de carte.

    1. 1- Acheter un certificat cadeau en ligne, l’imprimer et demander à votre enfant de le remettre à la personne à la caisse. Celle-ci transférera l’argent du certificat vers la carte qui lui sera remise Celle-ci transférera l’argent du certificat vers la carte qui lui sera remise 2. Remettre un montant d’argent de votre choix à votre enfant (minimum 20$) et demandez à votre enfant de le remettre à la personne à la caisse. Celle-ci pourra appliquer l’argent sur la carte qui lui sera remise.

    J’ai essayé d’utiliser ma carte de crédit en ligne, mais la transaction a été refusée. Je peux maintenant voir des transactions dans l’historique de ma carte. Comment puis-je obtenir un remboursement?

    Toutes les transactions que vous effectuez en ligne commencent par une retenue de préautorisation du montant de l’achat sur votre carte de crédit. Si une transaction échoue, l’autorisation préalable s’annule automatiquement. Cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables selon votre institution bancaire. Veuillez noter que certaines institutions incluent des préautorisations réelles sur leur application, ce qui peut prêter à confusion.

    J’ai acheté un certificat électronique, comment puis-je obtenir une carte?

    Imprimez votre certificat électronique et envoyez l’étudiant à la cafétéria avec le certificat ; il sera échangé contre une carte.